Many consumers expect products, esp

Many consumers expect products, especially expensive products, to last a long time What consumers associate most with ‘durability’ and ‘reparability’ was roughly consistent across different types of products. At the same time, consumers have different expectations regarding how long different products should last. Focus group participants and survey respondents reported a wide range of life-time expectations for the different products of the study such as: ▪ For vacuum cleaners 27% of survey participants expected a lifespan of between 4 and 7 years with another 27% who indicated an expectation of 7 to 10 years. ▪ For dishwashers the lifespan expectations were higher with 29% indicating that they expected a lifespan between 7 and 10 years and another 29% with an expectation of 10 to 15 years. ▪ Similarly, 31% indicated they expected a television to last for 7 to 10 years and another 28% stated their expectation lay within the range of 10 to 15 years. ▪ For mobile phones and clothing items lifespan expectations were lower. 38% expected a lifespan between 2 and 4 years for mobile phones and 35% indicated an expected lifespan of 4 to 7 years. For clothing, 25% expected a lifespan between 2 to 4 years and a similar share between 4 to 7 years. Most consumers expect that repairing products is possible and easy to arrange The survey found that there were two large groups of consumers: One group who has experience with repairing goods (63%), and one who does not (36%). The experienced group was also more likely to expect that repairing would be possible, and easy to arrange. The latter group, who lacked experience with repairs, seemed to have low expectations regarding whether repairing goods would be worthwhile, or even possible. Specifically, for all five product categories, a substantial majority of survey respondents – ranging from 77% for coats/jackets to 90% for dishwashers – thought it would be possible for these products to be repaired, either by themselves or by someone else on their behalf. Most consumers expected it to be possible to have the products repaired by a third party (i.e. friends and family, professional repair services). However, a nonnegligible minority between 10-23% either did not feel or know whether repairing a product would be possible. Such inexperience coupled with low awareness of repair options likely obstructs the potential for further engagement with Circular Economy practices. Indeed, some interviewed stakeholders felt that consumers’ negative experiences with, or expectations regarding, repair services acted as a barrier to the use of such services. However, survey respondents typically expected a good level of service from repair providers175: a majority would expect the service to be “fairly” or “very” good in terms of convenience (85%), speed (82%), friendliness (89%) and quality of the repair (92%). Moreover, the survey also suggests that actual experiences with repair services were largely positive. In most cases respondents reported their expectations were met when having a product repaired (over 70%) and in some cases even exceeded. Therefore, it is likely that some, especially inexperienced, consumers might wrongly expect repair services to perform poorly which prevents them from using such services more often.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Πολλοί καταναλωτές αναμένουν προϊόντων, ιδιαίτερα ακριβά προϊόντα, για να αντέξει για μεγάλο χρονικό Τι καταναλωτές συνδέουν τα περισσότερα με «αντοχή» και «επισκευής» ήταν σχεδόν σταθερή σε διαφορετικούς τύπους προϊόντων. Την ίδια στιγμή, οι καταναλωτές έχουν διαφορετικές προσδοκίες σχετικά με το πόσο καιρό διαφορετικά προϊόντα θα πρέπει να διαρκέσει. συμμετέχοντες στις ομάδες εστίασης και συμμετέχοντες στην έρευνα ανέφεραν ένα ευρύ φάσμα των προσδοκιών χρόνο ζωής για τα διάφορα προϊόντα της μελέτης, όπως: ▪ Για ηλεκτρικές σκούπες 27% των συμμετεχόντων στην έρευνα αναμένεται διάρκεια ζωής μεταξύ 4 και 7 χρόνια με ένα άλλο 27% που ανέφερε ο προσδοκία από 7 μέχρι 10 ετών. ▪ Για πλυντήρια πιάτων Η διάρκεια ζωής προσδοκίες ήταν υψηλότερες με 29% υποδεικνύοντας ότι αναμένεται μια διάρκεια ζωής μεταξύ 7 και 10 ετών και ενός άλλου 29% με την προσδοκία των 10 έως 15 ετών. ▪ Παρομοίως, 31% ανέφεραν ότι αναμένεται ένα τηλεοπτικό να διαρκέσει για 7 έως 10 ετών και ένα άλλο 28% δήλωσαν προσδοκία τους θέσει εντός της περιοχής από 10 έως 15 ετών. ▪ Για τα κινητά τηλέφωνα και τα είδη ένδυσης διάρκεια ζωής των προσδοκιών ήταν χαμηλότερες. 38% αναμένεται μια διάρκεια ζωής μεταξύ 2 και 4 έτη για τα κινητά τηλέφωνα και 35% έδειξε μία αναμενόμενη διάρκεια ζωής 4 έως 7 έτη. Για τα ρούχα, το 25% αναμένεται μια διάρκεια ζωής μεταξύ 2 έως 4 ετών και ένα παρόμοιο μερίδιο μεταξύ 4 και 7 ετών. Οι περισσότεροι καταναλωτές αναμένουν ότι η επιδιόρθωση των προϊόντων είναι δυνατή και εύκολη για να κανονίσετε Η έρευνα διαπίστωσε ότι υπήρχαν δύο μεγάλες ομάδες των καταναλωτών: Μια ομάδα που έχει εμπειρία με την επισκευή προϊόντων (63%), και ένα που δεν (36%). Η έμπειρη ομάδα ήταν επίσης πιθανότερο να αναμένουν ότι η επιδιόρθωση θα ήταν δυνατόν, και εύκολο να οργανώσει. Η τελευταία ομάδα, που δεν είχαν εμπειρία με τις επισκευές, φάνηκε να έχουν χαμηλές προσδοκίες σχετικά με το αν επισκευή αγαθών θα άξιζε τον κόπο, ή ακόμα και δυνατό. Συγκεκριμένα, για τις πέντε κατηγορίες προϊόντων, η μεγάλη πλειονότητα των συμμετεχόντων στην έρευνα - που κυμαίνονται από 77% για τα παλτά / σακάκια και 90% για πλυντήρια πιάτων - σκέφτηκα ότι θα ήταν δυνατό για τα προϊόντα που πρέπει να επισκευαστούν, είτε από τους ίδιους είτε από κάποιον άλλο για τους χάρη. Οι περισσότεροι καταναλωτές αναμένεται να είναι δυνατό να έχουν τα προϊόντα επισκευαστεί από τρίτους (δηλαδή τους φίλους και την οικογένεια, επαγγελματικές υπηρεσίες επισκευής). Ωστόσο, ένα μη αμελητέο μειοψηφία μεταξύ 10-23% είτε δεν αισθάνονται ή να γνωρίζουν εάν επισκευή ενός προϊόντος θα ήταν δυνατή. Οι εν λόγω απειρίας σε συνδυασμό με την περιορισμένη ενημέρωση σχετικά με τις επιλογές επισκευής πιθανό εμποδίζει τη δυνατότητα για περαιτέρω εμπλοκή με την εγκύκλιο Οικονομίας πρακτικές. Πράγματι, ορισμένοι συνέντευξη ενδιαφερόμενα μέρη θεώρησαν αρνητικές εμπειρίες που καταναλωτών με, ή τις προσδοκίες σχετικά με υπηρεσίες επισκευής λειτούργησε ως εμπόδιο για τη χρήση των υπηρεσιών αυτών. Ωστόσο, οι συμμετέχοντες στην έρευνα τυπικά αναμένεται ένα καλό επίπεδο εξυπηρέτησης από την επισκευή providers175: η πλειοψηφία θα περίμενε η υπηρεσία να είναι «αρκετά» ή «πολύ» καλή από την άποψη της ευκολίας (85%), ταχύτητα (82%), τη φιλικότητα (89% ) και την ποιότητα της επισκευής (92%). Επιπλέον, η έρευνα δείχνει επίσης ότι οι πραγματικές εμπειρίες με τις υπηρεσίες επισκευής ήταν σε μεγάλο βαθμό θετική. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι ερωτηθέντες ανέφεραν οι προσδοκίες τους ικανοποιήθηκαν όταν έχουν ένα προϊόν επισκευαστεί (πάνω από 70%) και σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και υπέρβαση. Ως εκ τούτου, είναι πιθανό ότι κάποιοι, ειδικά άπειροι, οι καταναλωτές θα μπορούσαν κακώς περιμένουν υπηρεσίες επισκευής σε κακή απόδοση που τους εμποδίζει να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες αυτές πιο συχνά.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Πολλοί καταναλωτές αναμένουν ότι τα προϊόντα, ιδιαίτερα τα ακριβά προϊόντα, θα διαρκέσουν πολύ καιρό αυτό που οι καταναλωτές συνδέουν περισσότερο με την "ανθεκτικότητα" και την "επανορθωσιμότητα" ήταν περίπου συνεπής σε διάφορα είδη προϊόντων. Ταυτόχρονα, οι καταναλωτές έχουν διαφορετικές προσδοκίες όσον αφορά τον χρόνο που πρέπει να διαρκούν τα διαφορετικά προϊόντα. Οι συμμετέχοντες στην ομάδα εστίασης και οι συμμετέχοντες στην έρευνα ανέφεραν ένα ευρύ φάσμα προσδοκιών για το χρόνο ζωής για τα διάφορα προϊόντα της μελέτης, όπως: ▪ για τις ηλεκτρικές σκούπες το 27% των συμμετεχόντων στην έρευνα αναμενόταν διάρκεια ζωής μεταξύ 4 και 7 ετών με άλλο 27% που υπέδειξε προσδοκία 7 έως 10 ετών. ▪ Για τα πλυντήρια πιάτων οι προσδοκίες διάρκειας ζωής ήταν υψηλότερες με 29%, υποδεικνύοντας ότι αναμενόταν διάρκεια ζωής μεταξύ 7 και 10 ετών και ένα 29% με προσδοκία 10 έως 15 ετών. ▪ Ομοίως, το 31% ανέφεραν ότι αναμένουν να διαρκέσει η τηλεόραση για 7 έως 10 χρόνια και ένα άλλο 28% δήλωσε ότι η προσδοκία τους βρίσκεται εντός του εύρους των 10 έως 15 ετών. ▪ Για κινητά τηλέφωνα και είδη ένδυσης οι προσδοκίες ζωής ήταν χαμηλότερες. το 38% αναμενόταν διάρκεια ζωής μεταξύ 2 και 4 ετών για κινητά τηλέφωνα και το 35% έδειξε αναμενόμενη διάρκεια ζωής 4 έως 7 ετών. Για ρούχα, το 25% αναμενόταν διάρκεια ζωής μεταξύ 2 και 4 ετών και ένα παρόμοιο μερίδιο μεταξύ 4 και 7 ετών. Οι περισσότεροι καταναλωτές αναμένουν ότι τα επισκευαστικά προϊόντα είναι δυνατά και εύκολο να οργανωθεί η έρευνα διαπίστωσε ότι υπήρχαν δύο μεγάλες ομάδες καταναλωτών: μία ομάδα που έχει εμπειρία με την επισκευή προϊόντων (63%), και μία που δεν το κάνει (36%). Η έμπειρη ομάδα ήταν επίσης πιθανότερο να αναμένει ότι η επισκευή θα ήταν εφικτή και θα ήταν εύκολο να κανονιστεί. Η τελευταία αυτή ομάδα, η οποία δεν διέθετε πείρα από τις επισκευές, φαινόταν να έχει χαμηλές προσδοκίες όσον αφορά το αν η επισκευή των αγαθών θα ήταν άξια ή ακόμη και εφικτή. Συγκεκριμένα, και για τις πέντε κατηγορίες προϊόντων, η σημαντική πλειονότητα των ερωτηθέντων που συμμετείχαν στην έρευνα – από 77% για παλτά/σακάκια έως 90% για πλυντήρια πιάτων – θεωρούσε ότι θα ήταν δυνατόν αυτά τα προϊόντα να επισκευαστούν, είτε από μόνα τους είτε από κάποιον άλλο για λογαριασμό τους. Οι περισσότεροι καταναλωτές αναμενόταν να είναι δυνατή η επισκευή των προϊόντων από τρίτο μέρος (π.χ. φίλοι και οικογένεια, επαγγελματικές υπηρεσίες επισκευής). Ωστόσο, μια μη αμελητέα μειονότητα μεταξύ 10-23% δεν ένιωθε ή δεν ήξερε αν ήταν δυνατή η επισκευή ενός προϊόντος. Η εν λόγω έλλειψη εμπειρίας σε συνδυασμό με τη χαμηλή επίγνωση των επιλογών επισκευής ενδέχεται να παρεμποδίζει τη δυνατότητα περαιτέρω εμπλοκής με τις πρακτικές της κυκλικής οικονομίας. Πράγματι, ορισμένα ενδιαφερόμενα μέρη ένιωσαν ότι οι αρνητικές εμπειρίες των καταναλωτών ή οι προσδοκίες σχετικά με τις υπηρεσίες επισκευής λειτούργησαν ως εμπόδιο στη χρήση αυτών των υπηρεσιών. Ωστόσο, οι ερωτηθέντες της έρευνας συνήθως περίμεναν ένα καλό επίπεδο υπηρεσίας από την επισκευή του providers175: μια πλειοψηφία θα ανέμενε ότι η υπηρεσία θα ήταν "δίκαια" ή "πολύ" καλή από την άποψη της ευκολίας (85%), ταχύτητα (82%), φιλικότητα (89%) και την ποιότητα της επισκευής (92%). Επιπλέον, η έρευνα προτείνει επίσης ότι οι πραγματικές εμπειρίες με τις υπηρεσίες επισκευής ήταν σε μεγάλο βαθμό θετικές. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι ερωτηθέντες ανέφεραν ότι πληρούνται οι προσδοκίες τους κατά την επισκευή ενός προϊόντος (πάνω από 70%) και σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και υπέρβαση. Ως εκ τούτου, είναι πιθανό ορισμένοι, ιδιαίτερα άπειροι, οι καταναλωτές να αναμένουν εσφαλμένα ότι οι υπηρεσίες επισκευής δεν θα έχουν κακή απόδοση, γεγονός που τους αποτρέπει από το να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες αυτές συχνότερα.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Πολλοί καταναλωτές αναμένουν ότι τα προϊόντα, ιδιαίτερα τα ακριβά προϊόντα, θα διαρκέσουν για μεγάλο χρονικό διάστημα αυτό που οι καταναλωτές συνδέουν περισσότερο με “8216η”, διατηρησιμότητα 8217και “8216η”· η δυνατότητα επιστροφής 8217· ήταν περίπου συνεπής μεταξύ των διαφόρων τύπων προϊόντων.Ταυτόχρονα, οι καταναλωτές έχουν διαφορετικές προσδοκίες σχετικά με το πόσο θα πρέπει να διαρκέσουν τα διάφορα προϊόντα.Οι συμμετέχοντες στην ομάδα εστίασης και οι ερωτηθέντες ανέφεραν ευρύ φάσμα προσδοκιών για το χρόνο ζωής για τα διάφορα προϊόντα της μελέτης όπως: 9642· για τις ηλεκτρικές σκούπες 27% των συμμετεχόντων της έρευνας αναμένουν διάρκεια ζωής μεταξύ 4 και 7 ετών με άλλο 27% ο οποίος ανέφερε την προσδοκία από επτά έως δέκα χρόνια.Για τους πλυντήρες πιάτων, οι προσδοκίες της διάρκειας ζωής ήταν μεγαλύτερες με το 29%, γεγονός που υποδηλώνει ότι περίμεναν διάρκεια ζωής μεταξύ 7 και 10 ετών και ενός άλλου 29% με προσδοκία από δέκα έως 15 έτη.Παρομοίως, 31% ανέφεραν ότι περίμεναν ότι μια τηλεόραση θα διαρκέσει για επτά έως δέκα χρόνια και άλλη 28% δήλωσαν ότι οι προσδοκίες τους ήταν εντός του εύρους των δέκα έως 15 ετών.Οι προσδοκίες για κινητά τηλέφωνα και είδη ένδυσης ήταν χαμηλότερες.Το 38% περίμενε διάρκεια ζωής μεταξύ δύο και τεσσάρων ετών για τα κινητά τηλέφωνα και το 35% σηματοδότησε μια αναμενόμενη διάρκεια ζωής τεσσάρων έως επτά ετών.Για τα ενδύματα, η 25% ανέμενε διάρκεια ζωής μεταξύ δύο έως 4 ετών και παρόμοιο μερίδιο μεταξύ 4 έως 7 ετών.Οι περισσότεροι καταναλωτές αναμένουν ότι η επισκευή των προϊόντων είναι δυνατή και εύκολη. Η έρευνα διαπίστωσε ότι υπήρχαν δύο μεγάλες ομάδες καταναλωτών: μία ομάδα που έχει εμπειρία στην επισκευή αγαθών (63%) και μία που δεν έχει (36%).Η έμπειρη ομάδα ήταν επίσης πιθανότερο να αναμένει ότι θα ήταν δυνατή η επιδιόρθωση, και εύκολο να τακτοποιηθεί.Η τελευταία ομάδα, η οποία δεν είχε εμπειρία στις επισκευές, φαινόταν να έχει χαμηλές προσδοκίες σχετικά με το αν η επισκευή αγαθών θα άξιζε τον κόπο ή ακόμη και θα ήταν δυνατή.Συγκεκριμένα, και για τις πέντε κατηγορίες προϊόντων, μια ουσιαστική πλειοψηφία των ερωτηθέντων των ερευνών {8211)· κυμαινόμενη από 77% για παλτά/σακάκια έως 90% για πλυντήρια πιάτων {8211)· σκέφτηκε ότι θα ήταν δυνατόν αυτά τα προϊόντα να επισκευαστούν είτε από μόνα τους είτε από κάποιον άλλον για λογαριασμό τους.Οι περισσότεροι καταναλωτές περίμεναν ότι θα ήταν δυνατή η επισκευή των προϊόντων από τρίτο μέρος (δηλαδή φίλους και οικογένεια, υπηρεσίες επαγγελματικής επισκευής).Ωστόσο, μια μη αμελητέα μειοψηφία μεταξύ 10-23% είτε δεν ένιωσε ή δεν γνώριζε εάν θα ήταν δυνατή η επισκευή ενός προϊόντος.Τέτοια έλλειψη εμπειρίας σε συνδυασμό με χαμηλή ευαισθητοποίηση σχετικά με τις επιλογές επισκευής ενδέχεται να παρεμποδίζει την πιθανότητα περαιτέρω εμπλοκής με τις πρακτικές της κυκλικής οικονομίας.Πράγματι, ορισμένα ενδιαφερόμενα μέρη που ερωτήθηκαν θεώρησαν ότι οι καταναλωτές "προσφέρουν" 8217· οι αρνητικές εμπειρίες ή οι προσδοκίες σχετικά με τις υπηρεσίες επισκευής λειτούργησαν ως εμπόδιο στη χρήση τέτοιων υπηρεσιών.Ωστόσο, οι ερωτηθέντες των ερευνών συνήθως αναμένουν ένα καλό επίπεδο υπηρεσίας από τους παρόχους επισκευών175: η πλειοψηφία θα περίμενε ότι η υπηρεσία θα ήταν {8220)· δίκαιη 8221· ή {8220)· πολύ 8221· καλή από την άποψη της ευκολίας (85%), ταχύτητα (82%), φιλικότητα (89%) και ποιότητα της επισκευής (92%).Επιπλέον, η έρευνα δείχνει επίσης ότι οι πραγματικές εμπειρίες με τις υπηρεσίες επισκευής ήταν σε μεγάλο βαθμό θετικές.Στις περισσότερες περιπτώσεις οι ερωτηθέντες δήλωσαν ότι οι προσδοκίες τους εκπληρώθηκαν όταν επισκευάστηκε ένα προϊόν (πάνω από 70%) και σε ορισμένες περιπτώσεις υπερέβαινε ακόμη.Ως εκ τούτου, είναι πιθανό ορισμένοι, ιδιαίτερα άπειροι, καταναλωτές να αναμένουν λανθασμένα ότι οι υπηρεσίες επισκευής θα αποδώσουν ανεπαρκώς, γεγονός που τους εμποδίζει να χρησιμοποιούν τέτοιες υπηρεσίες συχνότερα.