. If the experience is disappointin

. If the experience is disappointing, the opposite will occur and, depending on the importance of the purchase, the consumer may never buy that product again. Worse by far for marketing managers, such consumers will influence their circle of friends with negative stories about that product. Good after-sales service, reducing post purchase dissonance, can save the company a lot of money on advertising for new business. It is this recognition of business retention that has given rise to the concept of Relationship Marketing. Relationship Marketing sees the decision-making process not as an isolated event leading to a one-off transaction, but as just one episode in a developing relationship between the consumer and the company or destination. A positive experience this time will change the way in which marketing messages are received and evaluated next time. Most customers respond well to a sense of being treated as in some way special. Figure 5.2 summarizes the implications for the company’s marketing strategy of each stage in the consumer decision-making process and some examples of the decisions to be made after research.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

. Εάν η εμπειρία είναι απογοητευτική, το αντίθετο θα συμβεί και, ανάλογα με τη σημασία της αγοράς, ο καταναλωτής μπορεί να αγοράσει ποτέ το προϊόν αυτό και πάλι. Χειρότερη μακράν για μάρκετινγκ διαχειριστές, τους καταναλωτές θα ντα τους κύκλο των φίλων με αρνητικές ιστορίες σχετικά με το εν λόγω προϊόν. Καλό after sales service, μειώνοντας τη θέση αγοράς παραφωνία, μπορεί να σώσει την εταιρεία πολλά χρήματα για τη διαφήμιση για νέα επιχείρηση. Είναι αυτή η αναγνώριση της διατήρησης επιχειρηματικών δραστηριοτήτων που προκάλεσε η έννοια της σχέσης Marketing. Μάρκετινγκ σχέσεων βλέπει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων δεν αποτελεί μεμονωμένο γεγονός που οδηγεί σε μια εφάπαξ συναλλαγή, αλλά μόνο ένα επεισόδιο σε μια αναπτυσσόμενη σχέση μεταξύ του καταναλωτή και η εταιρεία ή ο προορισμός. Μια θετική εμπειρία αυτή τη φορά θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο μηνύματα μάρκετινγκ είναι έλαβε και αξιολόγησε την επόμενη φορά. Περισσότεροι πελάτες ανταποκρίνονται καλά σε μια αίσθηση του σε κάποιο ειδικό τρόπο. Σχήμα 5.2 συνοψίζει τις επιπτώσεις για τη στρατηγική μάρκετινγκ της εταιρείας για κάθε στάδιο της διαδικασίας λήψης αποφάσεων των καταναλωτών και μερικά παραδείγματα από τις αποφάσεις που πρέπει να γίνουν μετά από έρευνα.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

. Αν η εμπειρία είναι απογοητευτικό, το αντίθετο θα συμβεί και, ανάλογα με τη σημασία της αγοράς, ο καταναλωτής δεν μπορεί ποτέ να αγοράσει αυτό το προϊόν ξανά. Χειρότερα από μακριά για διευθυντές μάρκετινγκ, όπως οι καταναλωτές θα επιρροή τους κύκλο των φίλων με αρνητικές ιστορίες για αυτό το προϊόν. Καλή εξυπηρέτηση μετά την πώληση, μειώνοντας τη μεταγευματική παραφωνία αγορά, μπορεί να σώσει την εταιρεία πολλά χρήματα για τη διαφήμιση για τη νέα επιχείρηση. Είναι αυτή η αναγνώριση της διατήρησης των επιχειρήσεων που προκάλεσε την έννοια του Μάρκετινγκ Σχέσεις. Σχέσεις Marketing θεωρεί ότι η διαδικασία λήψης αποφάσεων δεν είναι μεμονωμένο γεγονός που οδηγεί σε μια συναλλαγή εφάπαξ, αλλά μόνο ένα επεισόδιο σε μια αναπτυσσόμενη σχέση μεταξύ του καταναλωτή και της εταιρείας ή του προορισμού. Μια θετική εμπειρία αυτή τη φορά θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο τα μηνύματα μάρκετινγκ που λαμβάνονται και αξιολογούνται επόμενη φορά. Οι περισσότεροι πελάτες ανταποκρίνονται καλά σε αίσθηση ότι αντιμετωπίζονται ως κατά κάποιο τρόπο ειδικό. Σχήμα 5.2 συνοψίζει τις συνέπειες για τη στρατηγική μάρκετινγκ της εταιρείας σε κάθε στάδιο της διαδικασίας λήψης αποφάσεων των καταναλωτών και μερικά παραδείγματα από τις αποφάσεις που θα ληφθούν μετά την έρευνα.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

. Εάν η εμπειρία είναι απογοητευτική, το αντίθετο θα συμβεί και, ανάλογα με τη σημασία της αγοράς, ο καταναλωτής δεν μπορεί ποτέ να αγοράσουν το προϊόν. Το χειρότερο μακράν για διευθυντές μάρκετινγκ, οι καταναλωτές θα επηρεάσει τους κύκλο φίλων με αρνητικές ιστορίες για αυτό το προϊόν. Καλή εξυπηρέτηση μετά την πώληση, μειώνοντας post αγοράζουν δυσαρμονία,Μπορεί να σώσει την εταιρεία πολλά χρήματα σε διαφημίσεις για νέες επιχειρήσεις. Αυτή η αναγνώριση της επιχείρησης παραμονή που δημιούργησε η έννοια του μάρκετινγκ. Σχέση μάρκετινγκ βλέπει τη διαδικασία λήψης αποφάσεων δεν αποτελεί μεμονωμένη περίπτωση οδηγεί σε μια συναλλαγή, αλλά απλώς ως ένα επεισόδιο σε μια σχέση που αναπτύσσεται μεταξύ του καταναλωτή και της επιχείρησης ή του προορισμού.Μια θετική εμπειρία αυτή τη φορά θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο μηνύματα μάρκετινγκ παραλαμβάνονται και αξιολογούνται και την επόμενη φορά. Οι περισσότεροι πελάτες ανταποκρίνονται καλά σε μια αίσθηση αντιμετωπίζεται ως κατά κάποιο τρόπο ιδιαίτερο. Σχήμα 5.2 συνοψίζει τις επιπτώσεις για την επιχείρηση η στρατηγική μάρκετινγκ της κάθε φάσης του καταναλωτή, λήψης αποφάσεων και μερικά παραδείγματα των αποφάσεων που θα ληφθούν μετά από έρευνα.