Επιπλέον, πούλεν (1991) επισημαίνει ότι το πιο σημαντικό είναι η συλλογή δεδομένων,νομίζει ότι σημασία (πραγματική ποιότητα), αντί των πραγματικών επιδόσεων (εσωτερική ποιότητα)Οι επιβάτες δεν είναι πρόθυμος να χρησιμοποιήσει τους ότι οι φτωχοί ακόμα και υπηρεσιών,δείκτες επιδόσεων (όπως η αξιολόγηση από τον φορέα εκμετάλλευσης μπορεί να δείχνει αυτή η υπηρεσία)Εντάξει.
Μεταφράζονται, παρακαλώ περιμένετε..