Analysing the customers’ online exp

Analysing the customers’ online experiences should include consideration of when they need to be in contact with a real person. According to Friedman and Goodrich (1998), when given the choice, customers often prefer to avoid face-to-face or voice-to-voice encounters with sales staff, because they can take greater control of the buying process using impersonal channels, such as online shopping. However, particularly in the period between booking and taking a holiday, the ability to contact the company to ask questions can help to reduce ‘post-purchase dissonance’. 265

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Ανάλυση online εμπειρίες των πελατών θα πρέπει να περιλαμβάνει εξέταση των όταν πρέπει να είναι σε επαφή με ένα πραγματικό πρόσωπο. Σύμφωνα με τον Friedman και Goodrich (1998), όταν δίνεται η επιλογή, οι πελάτες συχνά προτιμούν να αποφεύγουν πρόσωπο με πρόσωπο ή φωνή-σε-φωνή συναντήσεις με προσωπικό πωλήσεων, επειδή μπορούν να αφιερώσουν το μεγαλύτερο έλεγχο της διαδικασίας αγοράς χρησιμοποιώντας απρόσωπη κανάλια, όπως on-line να ψωνίσει. Ωστόσο, ιδιαίτερα κατά την περίοδο μεταξύ κράτησης και λαμβάνοντας διακοπές, τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με την εταιρεία υποβολής ερωτήσεων μπορεί να βοηθήσει να μειώσει «µετά την αγορά παραφωνία». 265

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Αναλύοντας σε απευθείας σύνδεση εμπειρία των πελατών θα πρέπει να περιλαμβάνει την εξέταση του όταν πρέπει να είναι σε επαφή με ένα πραγματικό πρόσωπο. Σύμφωνα με τον Friedman και Goodrich (1998), όταν δοθεί η επιλογή, οι πελάτες συχνά προτιμούν να αποφύγουν πρόσωπο-με-πρόσωπο ή φωνή-με-φωνή συναντήσεις με το προσωπικό πωλήσεων, επειδή μπορούν να αναλάβουν μεγαλύτερο έλεγχο της διαδικασίας αγοράς, χρησιμοποιώντας απρόσωπο κανάλια, όπως όπως online αγορές. Ωστόσο, ιδιαίτερα κατά την περίοδο ανάμεσα στην εγγραφή και τη λήψη των διακοπών, η δυνατότητα να επικοινωνήσετε με την εταιρεία να υποβάλλει ερωτήσεις μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του «παραφωνία μετά την αγορά». 265

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Ανάλυση των πελατών" διαδικτυακές εμπειρίες θα πρέπει να περιλαμβάνει εξέταση του όταν πρέπει να έρχεται σε επαφή με ένα πραγματικό πρόσωπο. Σύμφωνα με τον Friedman και Goodrich (1998), όταν δίνεται η επιλογή, οι πελάτες συχνά προτιμούν να αποφύγουν πρόσωπο-με-πρόσωπο ή voice-φωνή συναντήσεις με το προσωπικό πωλήσεων, επειδή μπορούν να λάβουν μεγαλύτερο έλεγχο της αγοραστικής διαδικασίας με την απρόσωπη κανάλια, όπως online καταστήματα.Ωστόσο, ιδιαίτερα κατά την περίοδο μεταξύ της κράτησης και λαμβάνοντας μια αργία, η ικανότητά τους να επικοινωνήσουν με την εταιρεία να κάνει ερωτήσεις μπορεί να βοηθήσει να μειώσει "post-αγορά δυσαρμονία". 265