The complexities of defining and me

The complexities of defining and measuring satisfaction with and quality of services
have been hotly debated within in the fields of marketing and consumer behaviour.
Various models of CS and SQ have been tested across a range of service industries,
and conclusions reached on the validity of these techniques for the measurement of
CS and SQ either in general or within specific service industry sectors. The purpose
of this section is to review the measurement of CS and SQ within the marketing and
tourism industries, in order to determine an appropriate measurement technique for a
survey of visitors’ satisfaction with urban transportation at a tourist destination.
Interest in the measurement of SQ has intensified as a result of the increasing
contribution of the service industries to the global economy. However, there is little
agreement on the nature of the concept of SQ, its dimensions and the relationships between these. Understanding of the way in which consumers evaluate the quality of
a service is sought on two accounts, firstly by virtue of its potential contribution to
the academic discipline of consumer behaviour, and secondly because, from a
marketing and quality management perspective, SQ is seen as a key factor in
building competitive advantage through the delivery of high levels of service
(Cronin and Taylor, 1992; Brown et al., 1993; Ennew et al., 1993). However,
despite the level of interest in the measurement of SQ and CS and the subsequent
wealth of publications on the subject there remains no widely accepted definition of
either of the two concepts and measurement techniques are still being refined.
Indeed, some authors have argued that quality, as a metaphysical concept, may not
readily be defined (Holbrook and Corfman, 1985; Oliver, 1993), whilst others have
contested the appropriateness of a single definition of quality to all contexts (Reeves
and Bednar, 1994).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Οι πολυπλοκότητες της ορισμό και τη μέτρηση της ικανοποίησης και της ποιότητας των υπηρεσιώνέχουν συζητηθεί hotly μέσα στους τομείς της εμπορίας και των καταναλωτών συμπεριφοράς.Διάφορα μοντέλα του CS και SQ έχουν δοκιμαστεί σε ένα ευρύ φάσμα των βιομηχανιών υπηρεσιών,και τα συμπεράσματα στα οποία κατέληξε το κύρος των αυτές τις τεχνικές για τη μέτρηση τηςCS και SQ, είτε γενικά είτε εντός συγκεκριμένης υπηρεσίας τομείς της βιομηχανίας. Ο σκοπόςαυτής της ενότητας είναι να επανεξετάσει τη μέτρηση της CS και SQ εντός της εμπορίας καιτουριστική βιομηχανία, προκειμένου να προσδιοριστεί μια κατάλληλη μέτρηση τεχνική για έναέρευνα για την ικανοποίηση των επισκεπτών με αστική συγκοινωνία στο τουριστικό προορισμό.Ενδιαφέρον για τη μέτρηση της SQ εντατικοποιήθηκε ως αποτέλεσμα την αύξηση τηςσυμβολή των βιομηχανιών υπηρεσιών στην παγκόσμια οικονομία. Ωστόσο, υπάρχει μικρήσυμφωνία σχετικά με τη φύση της έννοιας της SQ, οι διαστάσεις και οι σχέσεις μεταξύ αυτών. Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι καταναλωτές αξιολογεί την ποιότητα τωνμια υπηρεσία ζητείται για δύο λόγους, πρώτον σύμφωνα με την εν δυνάμει συμβολή ναη ακαδημαϊκή πειθαρχία της συμπεριφοράς του καταναλωτή, και δεύτερον γιατί, από μιαεμπορία και τον ποιοτικό προοπτική διαχείρισης, SQ θεωρείται ως βασικό παράγοντα για τηνκτίριο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μέσω της παράδοσης των υψηλών επιπέδων της υπηρεσίας(Cronin και Taylor, 1992; Brown et al., 1993; Ennew et al., 1993). Ωστόσο,Παρά το επίπεδο του ενδιαφέροντος για τη μέτρηση της SQ και CS και την επακόλουθηπληθώρα δημοσιεύσεων σχετικά με το θέμα που εξακολουθεί να υπάρχει καμία ευρέως αποδεκτό ορισμό τηςμία από τις δύο έννοιες και τεχνικές μέτρησης είναι που εξευγενισμένα ακόμα.Πράγματι, Ορισμένοι συγγραφείς έχουν υποστηρίξει ότι η ποιότητα, ως μεταφυσική έννοια, δεν μπορεί ναεύκολα να ορίζεται (Holbrook και Corfman, 1985. Oliver, 1993), ενώ άλλοι έχουναμφισβήτησε την καταλληλότητα ενός ενιαίου ορισμού της ποιότητας σε όλα τα περιβάλλοντα (Reevesκαι Bednar, 1994).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Οι πολυπλοκότητες της ορισμό και τη μέτρηση της ικανοποίησης με και την ποιότητα των υπηρεσιών που
έχουν πολυσυζητημένο μέσα στους τομείς του μάρκετινγκ και της συμπεριφοράς των καταναλωτών.
Διάφορα μοντέλα της CS και SQ έχει δοκιμαστεί σε ένα ευρύ φάσμα του τομέα των υπηρεσιών,
και τα συμπεράσματα σχετικά με την εγκυρότητα αυτών των τεχνικές για τη μέτρηση της
CS και SQ είτε γενικά είτε μέσα σε συγκεκριμένους τομείς της βιομηχανίας των υπηρεσιών. Ο σκοπός
αυτής της ενότητας είναι να επανεξετάσει τη μέτρηση της CS και SQ εντός των μάρκετινγκ και
τις βιομηχανίες του τουρισμού, προκειμένου να καθοριστεί η κατάλληλη τεχνική μέτρησης για μια
έρευνα ικανοποίησης των επισκεπτών με τις αστικές μεταφορές σε ένα τουριστικό προορισμό.
Το ενδιαφέρον για τη μέτρηση της SQ έχει ενταθεί ως αποτέλεσμα της αυξανόμενης
συμβολής των κλάδων των υπηρεσιών για την παγκόσμια οικονομία. Ωστόσο, υπάρχει μικρή
συμφωνία σχετικά με τη φύση της έννοιας της SQ, οι διαστάσεις του και τις σχέσεις μεταξύ αυτών. Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι καταναλωτές αξιολογούν την ποιότητα της
υπηρεσίας ζητείται για δύο λόγους, πρώτον λόγω των δυνατοτήτων συνεισφοράς της στην
ακαδημαϊκή πειθαρχία της συμπεριφοράς των καταναλωτών, και, δεύτερον, επειδή, από μια
σκοπιά μάρκετινγκ και τη διαχείριση της ποιότητας, SQ θεωρείται ως βασικό παράγοντα για
τη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος μέσω της παροχής υψηλού επιπέδου υπηρεσιών
(Cronin και Taylor, 1992? Brown et al, 1993?. Ennew et al, 1993).. Ωστόσο,
παρά το επίπεδο του ενδιαφέροντος για τη μέτρηση του SQ και CS και την επακόλουθη
πλούτο των δημοσιευμάτων σχετικά με το θέμα παραμένει υπάρχει ευρέως αποδεκτός ορισμός της
είτε από τις δύο έννοιες και τεχνικές μέτρησης εξακολουθούν να τελειοποιηθεί.
Πράγματι, ορισμένοι συγγραφείς έχουν υποστηρίξει ότι ποιότητας, όπως μια μεταφυσική έννοια, δεν μπορεί
εύκολα να ορισθεί (Holbrook και Corfman, 1985? Oliver, 1993), ενώ άλλοι έχουν
αμφισβητήσει την καταλληλότητα ενός ενιαίου ορισμού της ποιότητας σε όλα τα πλαίσια (Reeves
και Bednar, 1994).

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

τον ορισμό και τη μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών και της πολυπλοκότητας της ικανοποίησηΓια την εμπορία και τη συμπεριφορά των καταναλωτών όσον αφορά από την έντονη συζήτηση.διάφορα μοντέλα διοίκησης και ο γενικός γραμματέας τετραγωνικά μέτρα είναι ήδη μια σειρά υπηρεσιών δοκιμών,και κατέληξε στο συμπέρασμα, την αποτελεσματικότητα αυτών των τεχνικών μέτρησηςΟ γενικός γραμματέας και γενικές ή ειδικές υπηρεσίες εντός του κλάδου στην πλατεία.ΣτόχοςΤο τμήμα, στο μάρκετινγκ καιτουρισμού, ώστε να προσδιοριστεί μια κατάλληλη τεχνική μέτρησηςτουριστικό προορισμό την έρευνα για την ικανοποίηση της για τις αστικές μεταφορές.Λόγω της αυξημένης αποτελέσματα, το αυξανόμενο ενδιαφέρον για την τετραγωνικά μέτρατου τομέα των υπηρεσιών για την παγκόσμια οικονομία.Ωστόσο, υπάρχουν πολύ λίγεςΌσον αφορά την πλατεία έννοια τη φύση, το μέγεθος και οι μεταξύ τους σχέσεις.κατανόηση των καταναλωτών για την αξιολόγηση της ποιότηταςΕίναι μια υπηρεσία για είναι, καταρχάς, με την πιθανή συμβολή τηςΤο θέμα της μάθησης καταναλωτική συμπεριφορά και, δεύτερον, επειδή, από τη μιατην εμπορία και την άποψη της διαχείρισης της ποιότητας, τετραγωνικά μέτρα αποτελεί βασικό παράγονταΜε την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών, τη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος(Cronin και τάιλερ, το 1992, Brown κ.ά., 1993, ennew κ.ά., 1993).ΑλλάΠαρά το ενδιαφέρον στην μέτρηση τετραγωνικά και καισίου και, στη συνέχεια,Δημοσίευση σχετικά με το θέμα του πλούτου δεν είχε ακόμη ευρέως αποδεκτό ορισμόέννοιες και τεχνικές μέτρησης, είτε είναι ακόμα στην βελτίωση.Στην πραγματικότητα, ορισμένους συγγραφείς, ποιότητας, όπως μια μεταφυσική αντίληψη, δεν μπορεί ναΕίναι εύκολο να ορίζεται (Χόλμπρουκ και corfman, 1985, Όλιβερ, 1993), ενώ άλλοιΜια διαμάχη για ενιαίο ορισμό για την ποιότητα του περίπτωση (ριβςκαι σκληρό ουρανίσκο, 1994).