Αυτό δεν είναι εξαντλητικό, αλλά οδηγεί στην ανάλυση των υπηρεσιών μάρκετινγκ μίγμα ορίζεται στο κεφάλαιο 8 και χρησιμεύει για να υπογραμμίσω το γεγονός ότι κάθε μεμονωμένο προϊόν αποτελείται από μια σειρά από στοιχεία ή διαδικασίες που μπορούν να ικανοποιήσουν τις ανάγκες του αγοραστή. Κατανόηση, ξεσκεπάζοντας και εξομάλυνσης των βραχυχρόνιων διακυμάνσεων τα στοιχεία παρέχουν περισσότερο από αρκετές δυνατότητες για τα στελέχη μάρκετινγκ, να τις γνώσεις τους για τις ανάγκες των πελατών και να ενισχύσουμε τους παρουσίαση προϊόντων και την παροχή ικανοποιώντας τις υπηρεσίες σε μελλοντικούς πελάτες.Είναι πάντα πολύ διδακτικό να αναλύσει ή να de-κατασκευή οποιαδήποτε υπηρεσία επιχειρήσεων επιχειρήσεων όσον αφορά την πλήρη ακολουθία των επαφών και των διαδικασιών μεταξύ των πελατών και των επιχειρήσεων, από τη στιγμή που κάνουν την αρχική έρευνες (αν υπάρχει), έως ότου χρησιμοποιηθεί το προϊόν και έφυγε από το εγκαταστάσεις. Ακόμη και για ένα προϊόν, όπως αυτή προβλέπεται από ένα μουσείο, υπάρχει άφθονο περιθώριο να αναλύσει όλα τα στάδια μιας επίσκεψης και πιθανά σημεία επαφής που προκύπτουν από τη στιγμή που ο πελάτης είναι το θέαμα της εισόδου, μέχρι την αναχώρησή του κτιρίου, πω 2 ή 3 ώρες αργότερα. Βάζοντας την άποψη συστατικά με ελαφρώς διαφορετικούς όρους, παραγωγοί εξατομικευμένες υπηρεσίες, σχεδίαση προϊόντων «πρέπει να καθορίζουν την έννοια των υπηρεσιών όσον αφορά τις δέσμες αγαθών και υπηρεσιών που πωλείται στον καταναλωτή και τη σχετική σημασία κάθε συστατικού στον πελάτη» (Sasser et al., 1978:14).
Μεταφράζονται, παρακαλώ περιμένετε..