The ability to define, and hence me

The ability to define, and hence measure, quality of service is central to its management
and improvement. In setting out the terminology for standards and regulations,
the Advisory Council for Applied Research and Development defined quality as 'those
features and characteristics of a product or service that bear upon its fitness for
purpose' (ACARD 1980). In order to define quality of service for local public transport,
therefore, it is first necessary to identify the features and characteristics that bear
upon its fitness for purpose.
For local public transport services, sets of attributes, and their associated performance
measures, are often considered under broad categories of efficiency and effectiveness
(Fielding et al. 1978, OECD 1980, Silcock 1981). Efficiency measures deal
with the processes that produce the bus services, while effectiveness measures are
concerned with how well the services produced meet the objectives set for them. From
this classification, measures of quality of service are generally, although not universally,
held to be a subset of effectiveness measures. By examining how these measures
were developed it may be possible to move towards a definition of quality of service.
Table 1 lists the broad categories of efficiency and effectiveness measures employed
in three studies.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Η δυνατότητα ορισμού, και ως εκ τούτου μέτρηση, ποιότητα των υπηρεσιών είναι κεντρικής σημασίας για τη διαχείρισηκαι βελτίωση. Καθορίζοντας την ορολογία για πρότυπα και κανονισμούς,το Γνωμοδοτικό Συμβούλιο εφαρμοσμένης έρευνας και ανάπτυξης ορίζεται ποιότητας ως «εκείνοιχαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας που φέρει επάνω της καταλληλότητας γιασκοπό» (ACARD 1980). Για τον καθορισμό της ποιότητας των υπηρεσιών για τις τοπικές δημόσιες συγκοινωνίες,Επομένως, είναι πρώτα απαραίτητο να προσδιορίσει τα χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά που φέρουνκατόπιν η καταλληλότητα για σκοπό.Για τις τοπικές δημόσιες συγκοινωνίες, ορίζει χαρακτηριστικά, καθώς και την απόδοσή τους που σχετίζονταιμέτρα, θεωρούνται συχνά σε γενικότερες κατηγορίες της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας(Fielding et al., 1978, 1980, ΟΟΣΑ Silcock 1981). Προσφορά στα μέτρα απόδοσηςμε τις διαδικασίες που παράγουν οι υπηρεσίες λεωφορείων, ενώ μέτρα αποτελεσματικότητας είναιασχολείται με το πόσο καλά οι υπηρεσίες που παράγονται ανταποκρίνεται στους στόχους που έθεσε σε αυτά. ΑπόΑυτή η ταξινόμηση, μέτρα της ποιότητας των υπηρεσιών είναι γενικά, αν και δεν είναι καθολικά,που πραγματοποιήθηκε για να είναι ένα υποσύνολο των αποτελεσματικότητα μέτρων. Εξετάζοντας πώς τα μέτρα αυτάαναπτύχθηκαν είναι δυνατόν να προχωρήσουμε προς έναν ορισμό της ποιότητας των υπηρεσιών.Ο πίνακας 1 αναφέρει τις ευρείες κατηγορίες της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας μέσων που χρησιμοποιούνταιστις τρεις μελέτες.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η δυνατότητα να καθορίσει, και ως εκ τούτου, τη μέτρηση, την ποιότητα των υπηρεσιών είναι κεντρικής σημασίας για τη διαχείριση της
και τη βελτίωση. Στον καθορισμό της ορολογίας για τα πρότυπα και τους κανονισμούς,
η Συμβουλευτική Επιτροπή για την Εφαρμοσμένη Έρευνα και Ανάπτυξη ορίζεται η ποιότητα ως «αυτά τα
χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας που φέρουν κατά την καταλληλότητά τους για
το σκοπό» (ACARD 1980). Προκειμένου να καθορίσει την ποιότητα των υπηρεσιών για τις τοπικές δημόσιες συγκοινωνίες,
ως εκ τούτου, είναι πρώτα απαραίτητο να προσδιοριστούν τα χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά που φέρουν
κατά την καταλληλότητά τους για το σκοπό.
Για τις τοπικές υπηρεσίες δημόσιων μεταφορών, τα σύνολα των χαρακτηριστικών, και συνδέονται επιδόσεις τους
μέτρα, είναι συχνά εξετάζονται στο πλαίσιο ευρείες κατηγορίες της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας
(Fielding et al. 1978, ΟΟΣΑ 1980, Silcock 1981). Μέτρων ενεργειακής απόδοσης ασχοληθεί
με τις διαδικασίες που παράγουν τα λεωφορεία, ενώ τα μέτρα αποτελεσματικότητας
που ασχολούνται με το πόσο καλά οι υπηρεσίες που παράγονται ανταποκρίνονται στους στόχους τους. Από
αυτή την κατάταξη, τα μέτρα της ποιότητας των υπηρεσιών είναι γενικά, αν και όχι καθολικά,
που πραγματοποιήθηκε για να είναι ένα υποσύνολο των μέτρων αποτελεσματικότητας. Εξετάζοντας το πώς αυτά τα μέτρα
έχουν αναπτυχθεί μπορεί να είναι δυνατό να προχωρήσουμε προς έναν ορισμό της ποιότητας της υπηρεσίας.
Στον πίνακα 1 παρατίθενται οι γενικές κατηγορίες των μέτρων αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας που απασχολούνται
σε τρεις μελέτες.