Useful information on the attribute

Useful information on the attributes of public transport performance regularly employed by transport operators in measuring the ‘true’ quality of public transport can be found in the reports of two major European projects on public transport benchmarking which produced lists of internal and true quality indicators for urban public transport (Quattro, 1998; Equip, 2000). However, both of these projects have focussed on performance attributes determined by public transport operators, rather than from the consumer perspective. Latterly, though, a number of studies of public transport quality have taken a more bottom-up, customer oriented approach to scrutinising the performance attributes that contribute to customers’ satisfaction with public transport. These studies are of particular relevance to the current study and a review therefore follows below. It should be noted that, whilst some of the studies focus on the public transport network in general, others concentrate on only one mode of public transport.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Χρήσιμες πληροφορίες για τα χαρακτηριστικά των επιδόσεων των δημόσιων μεταφορών απασχολούμενο τακτικά από μεταφορείς στη μέτρηση την «αληθινή» ποιότητα των μέσων μαζικής μεταφοράς μπορούν να βρεθούν στις εκθέσεις των δύο μεγάλων ευρωπαϊκών προγραμμάτων για τις δημόσιες συγκοινωνίες, συγκριτική αξιολόγηση που παράγονται λίστες δεικτών ποιότητας εσωτερική και πραγματική για αστικών συγκοινωνιών (Quattro, 1998. Εξοπλίστε την, 2000). Ωστόσο, δύο από τα έργα αυτά έχουν ανάγκη χαρακτηριστικά απόδοσης καθορίζεται από επιχειρήσεων δημοσίων μεταφορών, και όχι από την οπτική του καταναλωτή. Πρόσφατα, όμως, διάφορες μελέτες συγκοινωνιακές ποιότητας έλαβαν μια προσέγγιση πιο κάτω προς τα πάνω, με προτεραιότητα τον πελάτη να ελέγχοντας τα χαρακτηριστικά επιδόσεων που συμβάλλουν στην ικανοποίηση των πελατών με μέσα μαζικής μεταφοράς. Οι μελέτες αυτές παρουσιάζουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον για την παρούσα μελέτη και μια αναθεώρηση, ως εκ τούτου, ακολουθούν παρακάτω. Πρέπει να σημειωθεί ότι, ενώ ορισμένες από τις μελέτες επικεντρωθεί το δίκτυο δημόσιων συγκοινωνιών γενικότερα, άλλοι επικεντρωθεί σε μία μόνο λειτουργία των δημόσιων μεταφορών.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά των επιδόσεων μέσα μαζικής μεταφοράς που χρησιμοποιούνται τακτικά από τους επιχειρηματίες μεταφορών για τη μέτρηση του «αλήθεια» της ποιότητας των δημόσιων μεταφορών μπορούν να βρεθούν στις εκθέσεις των δύο μεγάλων ευρωπαϊκών προγραμμάτων για τη συγκριτική αξιολόγηση δημοσίων μεταφορών που παράγονται καταλόγους των εσωτερικών και αληθινή δείκτες ποιότητας για τις αστικές μέσα μαζικής μεταφοράς (Quattro, 1998? Equip, 2000). Ωστόσο, τα δύο αυτά έργα έχουν εστιάσει σε χαρακτηριστικά επιδόσεων που καθορίζονται από τους φορείς εκμετάλλευσης δημόσιων μεταφορών, και όχι από τη σκοπιά του καταναλωτή. Τελευταίως, όμως, μια σειρά από μελέτες της ποιότητας των δημόσιων μεταφορών έχουν υιοθετήσει μια πιο κάτω προς τα πάνω, την πελατοκεντρική προσέγγιση για την εξέταση των χαρακτηριστικών απόδοσης που συμβάλλουν στην ικανοποίηση των πελατών με τα μέσα μαζικής μεταφοράς. Οι μελέτες αυτές έχουν ιδιαίτερη σημασία για την παρούσα μελέτη και, επομένως, η επανεξέταση ακολουθεί παρακάτω. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι, ενώ ορισμένες από τις μελέτες επικεντρώνονται στο δημόσιο δίκτυο μεταφορών γενικά, άλλοι επικεντρώνονται σε μία μόνο λειτουργία των μέσων μαζικής μεταφοράς.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά των δημόσιων μεταφορών απόδοση τακτικά απασχολούνται από επιχειρήσεις μεταφορών στη μέτρηση της "αλήθεια" της ποιότητας των δημόσιων μεταφορών μπορούν να βρεθούν στις αναφορές των δύο μεγάλων ευρωπαϊκών έργων στον τομέα των δημόσιων μεταφορών benchmarking που παράγονται στους καταλόγους των εσωτερικών και των δεικτών ποιότητας για δημόσιες αστικές μεταφορές (Quattro, 1998· Equip, 2000). Ωστόσο,Τα δύο αυτά έργα έχουν εστιαστεί στην απόδοση χαρακτηριστικά καθορίζονται από δημόσιους φορείς μεταφοράς, και όχι από τη σκοπιά των καταναλωτών. Πρόσφατα, ωστόσο, μια σειρά από μελέτες των δημοσίων μεταφορών ποιότητας έλαβαν περισσότερες από κάτω προς τα πάνω, με προσανατολισμό στον πελάτη προσέγγιση για τον έλεγχο της απόδοση χαρακτηριστικών που συμβάλλουν στην ικανοποίηση των πελατών με τη δημόσια συγκοινωνία.Οι μελέτες αυτές έχουν ιδιαίτερη σημασία για την παρούσα μελέτη και αναθεώρηση λοιπόν παρακάτω. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι, ενώ ορισμένες από τις μελέτες επικεντρώνονται στο δημόσιο δίκτυο μεταφορών γενικά, άλλοι επικεντρώνονται σε μία μόνο λειτουργία των δημόσιων μεταφορών.