Schofield and Fallon (2001:159) obs

Schofield and Fallon (2001:159) observe a general consensus that ‘…service quality
refers to the attributes of the service which are primarily under the control of the
service operator/provider…customer satisfaction, on the other hand, refers to the
‘outcome’ for the customer after exposure to the service.’ Thus SQ becomes a
supply side concept, whereas CS assumes a consumer (demand side) perspective.
However, this definition is apparently inconsistent with Cronin and Taylor’s (1992:
56) assertion that SQ is ‘a form of attitude, a long-run overall evaluation’ and with a
further distinction (Parasuraman et al., 1988) which proposes that the difference
between SQ and CS represents the difference between what a consumer should and
would expect from a service.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Schofield και Fallon (2001:159), παρατηρείται μια γενική συναίνεση ότι «.. .service ποιότηταςαναφέρεται στα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας που είναι κατά κύριο λόγο υπό τον έλεγχο του τουπηρεσία operator/provider...customer ικανοποίηση, από την άλλη πλευρά, αναφέρεται η«αποτέλεσμα» για τον πελάτη μετά την έκθεση στην υπηρεσία.» SQ γίνεται έτσι έναπρομήθεια πλευρά έννοια, λαμβάνοντας υπόψη ότι το CS αναλαμβάνει την οπτική του καταναλωτή (ζήτηση).Ωστόσο, ο ορισμός αυτός είναι προφανώς ασυμβίβαστο με Cronin και του Taylor (1992:56) ισχυρισμό ότι SQ είναι «μια μορφή της στάση, μια μακροπρόθεσμη συνολική αξιολόγηση» και με μιαπεραιτέρω διάκριση (Parasuraman et al., 1988), η οποία προτείνει ότι η διαφοράμεταξύ SQ και CS αντιπροσωπεύει τη διαφορά μεταξύ τι είναι ένας καταναλωτής πρέπει καιθα περίμενε κανείς από μια υπηρεσία.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Schofield και Fallon (2001: 159) παρατηρούμε μια γενική συναίνεση ότι «... η ποιότητα των υπηρεσιών
αναφέρεται στα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας που είναι κυρίως υπό τον έλεγχο του
φορέα παροχής υπηρεσιών / πάροχο ... ικανοποίηση του πελάτη, από την άλλη πλευρά, αναφέρεται στην
« αποτέλεσμα 'για τον πελάτη μετά την έκθεση στην υπηρεσία. » Έτσι SQ γίνεται μια
πλευρά της προσφοράς έννοια, ενώ CS αναλαμβάνει ο καταναλωτής (πλευρά της ζήτησης) προοπτική.
Ωστόσο, ο ορισμός αυτός είναι προφανώς σε αντίθεση με Cronin και του Taylor (1992:
56) ισχυρισμό ότι SQ είναι «μια μορφή στάση, μια μακροπρόθεσμη συνολική αξιολόγηση »και με
περαιτέρω διάκριση (Parasuraman et al., 1988), η οποία προτείνει ότι η διαφορά
μεταξύ SQ και CS αντιπροσωπεύει τη διαφορά μεταξύ του τι ο καταναλωτής θα πρέπει και
θα περίμενε κανείς από μια υπηρεσία.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Ο σκόφιλντ και ο φάλον (2001:159) παρατηρήθηκε μία γενική συναίνεση, την ποιότητα των υπηρεσιών.Είναι χαρακτηριστικό της υπηρεσίας υπό τον έλεγχο της, κυρίως σεαπό την άλλη πλευρά, οι φορείς παροχής υπηρεσιών / προμηθευτές...Είναι στο "αποτέλεσμα" για την υπηρεσία αυτή από την επαφή με το "ως εκ τούτου, στο τετράγωνο,Όσον αφορά την παροχή έννοια, ενώ ο Γενικός Γραμματέας (υπόθεση την άποψη της ζήτησης των καταναλωτών).Ωστόσο, ο ορισμός αυτός προφανώς δεν είναι συνεπής Cronin και ο τάιλερ (1992:56) υπέρ της "με μια μορφή στάση, μια μακροπρόθεσμη ολοκληρωμένη αξιολόγηση"περαιτέρω διάκριση (να βρει ένα νέο et al., 1988) παρουσιάζει διαφορέςΟ Υπουργός Εσωτερικών μεταξύ τετραγωνικά και αντιπροσωπεύουν τη διαφορά μεταξύ των καταναλωτών και, θα πρέπει ναΑναμένουμε από την υπηρεσία.