Managing the customer experience on

Managing the customer experience online
A mistake sometimes made by small (and not so small) businesses is to see the creation of a website as a one-off activity, forgetting that it needs to be kept up to date, and that efficient systems for dealing with orders and responding to questions need to be in place. The concept of customer experience management mentioned in Chapter 5 – ‘the process of strategically managing a customer’s entire experience with a product or company’ (Schmitt, 2003) – has been taken up by specialist agencies that examine every point of contact customers have with a company. Their aim is to improve the quality and efficiency of the interaction throughout what has been termed the service journey, from the initial browsing to the choice, purchase and post-sale experience.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Τη διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη σε απευθείας σύνδεση Ένα λάθος που ορισμένες φορές γίνονται από τις μικρές (και δεν είναι τόσο μικρό) επιχειρήσεις είναι να δούμε τη δημιουργία ενός δικτυακού τόπου ως εφάπαξ δραστηριότητα, ξεχνώντας ότι αυτό πρέπει να κρατηθεί μέχρι και σήμερα, και ότι efficient συστήματα για τις παραγγελίες και να απαντούν σε ερωτήσεις πρέπει να είναι σε θέση. Η έννοια της διαχείρισης εμπειρία πελάτη που αναφέρονται στο κεφάλαιο 5 – «η διαδικασία διαχείρισης στρατηγικά ολόκληρη εμπειρία του πελάτη με ένα προϊόν ή μια εταιρεία» (Schmitt, 2003) – ενσωματώθηκε από ειδικές υπηρεσίες, που εξετάζει κάθε σημείο επαφής με τους πελάτες έχουν με μια εταιρεία. Στόχος τους είναι η βελτίωση της ποιότητας και της efficiency της αλληλεπίδρασης σε όλο αυτό που έχει ονομαστεί το ταξίδι υπηρεσία, από την Αρχική Περιήγηση με την επιλογή, την αγορά και την εμπειρία μετά την πώληση.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Η διαχείριση της εμπειρίας του πελάτη σε απευθείας σύνδεση
Ένα λάθος μερικές φορές γίνονται από τις μικρές (και όχι τόσο μικρά) επιχειρήσεις είναι να δούμε τη δημιουργία ενός δικτυακού τόπου ως εφάπαξ δραστηριότητα, ξεχνώντας ότι πρέπει να διατηρηθεί μέχρι σήμερα, και ότι τα συστήματα ef fi θώριο για την αντιμετώπιση με τις παραγγελίες και απαντώντας σε ερωτήσεις πρέπει να είναι στη θέση του. Η έννοια της διαχείρισης της εμπειρίας του πελάτη που αναφέρεται στο Κεφάλαιο 5 - «Η διαδικασία της στρατηγικής διαχείρισης των όλη εμπειρία του πελάτη με ένα προϊόν ή μια επιχείρηση» (Schmitt, 2003) - έχει ληφθεί από εξειδικευμένους φορείς που εξετάζουν κάθε σημείο των πελατών επαφή έχουν με της εταιρείας. Στόχος τους είναι να βελτιωθεί η ποιότητα και ef fi απόδοσης της αλληλεπίδρασης σε όλο αυτό που έχει ονομαστεί το ταξίδι υπηρεσίας, από την αρχική περιήγηση στην επιλογή, την αγορά και μετά την πώληση εμπειρία.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Η διαχείριση της εμπειρίας των πελατών online
λάθος μερικές φορές γίνεται από μικρούς (και όχι και τόσο μικρό) επιχειρήσεις είναι η δημιουργία του web ως μια δραστηριότητα, ξεχνώντας ότι πρέπει να διατηρείται μέχρι σήμερα, και ότι ένα αποτελεσματικό σύστημα για την αντιμετώπιση των παραγγελιών και απαντώντας σε ερωτήσεις που πρέπει να πραγματοποιηθεί.Η έννοια της εμπειρίας του πελάτη διαχείρισης που αναφέρονται στο Κεφάλαιο 5 - "η διαδικασία της στρατηγικής διαχείρισης του πελάτη όλη εμπειρία με ένα προϊόν ή μια εταιρεία" (Schmitt, 2003) - έχει ληφθεί από εξειδικευμένους οργανισμούς που εξετάζει κάθε σημείο επαφής, οι πελάτες με την εταιρεία.Στόχος τους είναι η βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας της αλληλεπίδρασης σε τι έχει χαρακτηριστεί ως το ταξίδι, από την αρχική αναζήτηση για την επιλογή, αγορά και post-πώληση εμπειρία.