It is always highly instructive to

It is always highly instructive to analyse or de-construct any service businesses’ operations in terms of the full sequence of contacts and processes between customer and business, from the time that they make initial enquiries (if any), until they have used the product and left the premises. Even for a product such as that provided by a museum, there is ample scope to analyse all the stages of a visit and potential points of contact that occur from the moment the customer is in sight of the entrance until he leaves the building, say 2 or 3 hours later. Putting the components view in slightly different terms, individual service producers designing products ‘must define the service concept in terms of the bundles of goods and services sold to the consumer and the relative importance of each component to the customer’ (Sasser et al., 1978: 14). Shostack (1977) used the notion of a molecular product to convey the same idea, while blueprinting and scripting as described in Chapter 8 are further refinements of the service product concept.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Είναι πάντα πολύ διδακτικό να αναλύσει ή να de-κατασκευή οποιαδήποτε υπηρεσία επιχειρήσεων επιχειρήσεων όσον αφορά την πλήρη ακολουθία των επαφών και των διαδικασιών μεταξύ των πελατών και των επιχειρήσεων, από τη στιγμή που κάνουν την αρχική έρευνες (αν υπάρχει), έως ότου χρησιμοποιηθεί το προϊόν και έφυγε από το εγκαταστάσεις. Ακόμη και για ένα προϊόν, όπως αυτή προβλέπεται από ένα μουσείο, υπάρχει άφθονο περιθώριο να αναλύσει όλα τα στάδια μιας επίσκεψης και πιθανά σημεία επαφής που προκύπτουν από τη στιγμή που ο πελάτης είναι το θέαμα της εισόδου, μέχρι την αναχώρησή του κτιρίου, πω 2 ή 3 ώρες αργότερα. Βάζοντας την άποψη συστατικά με ελαφρώς διαφορετικούς όρους, παραγωγοί εξατομικευμένες υπηρεσίες, σχεδίαση προϊόντων «πρέπει να καθορίζουν την έννοια των υπηρεσιών όσον αφορά τις δέσμες αγαθών και υπηρεσιών που πωλείται στον καταναλωτή και τη σχετική σημασία κάθε συστατικού στον πελάτη» (Sasser et al., 1978:14). Shostack (1977) χρησιμοποιείται η έννοια της ένα μοριακός προϊόν να μεταδώσει την ίδια ιδέα, ενώ blueprinting και δέσμες ενεργειών, όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο 8 οι περαιτέρω βελτιώσεις της έννοιας προϊόν υπηρεσία.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Είναι πάντα πολύ χρήσιμο να αναλύσει ή να απο-κατασκευή επιχειρήσεις Κάθε επιχείρηση παροχής υπηρεσιών »όσον αφορά την πλήρη σειρά των επαφών και των διαδικασιών μεταξύ των πελατών και των επιχειρήσεων, από τη στιγμή που κάνουν την αρχική έρευνα (αν υπάρχει), μέχρι να χρησιμοποιηθεί το προϊόν και άφησε τις εγκαταστάσεις. Ακόμη και για ένα προϊόν, όπως αυτή που παρέχεται από ένα μουσείο, υπάρχει ευρύ πεδίο για να αναλύσει όλα τα στάδια της επίσκεψης και των πιθανών σημείων επαφής που προκύπτουν από τη στιγμή που ο πελάτης είναι ορατή από την είσοδο μέχρι την αναχώρησή του κτιρίου, δηλαδή 2 ή 3 ώρες αργότερα. Κάνοντας τα συστατικά δείτε σε ελαφρώς διαφορετικούς όρους, οι παραγωγοί εξατομικευμένες υπηρεσίες σχεδιασμού προϊόντων »πρέπει να οριστεί η έννοια των υπηρεσιών όσον αφορά τις δέσμες των αγαθών και των υπηρεσιών που πωλούνται στους καταναλωτές και τη σχετική σημασία του κάθε στοιχείου προς τον πελάτη» (Sasser et al., 1978: 14). Shostack (1977) χρησιμοποίησε την έννοια του μοριακού προϊόντος για να μεταφέρει την ίδια ιδέα, ενώ η σύλληψη και η scripting, όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο 8 είναι περαιτέρω βελτιώσεις της έννοιας του προϊόντος υπηρεσία.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Είναι πάντα άκρως κατατοπιστικό να αναλύσει ή de-κατασκευή οποιαδήποτε εξυπηρέτηση επιχειρήσεων" πράξεις σε όρους της πλήρους ακολουθίας επαφές και διεργασίες ανάμεσα στον πελάτη και την επιχείρησή σας, από τη στιγμή που κάνουν οι πρώτες έρευνες (εάν υπάρχουν), μέχρι να χρησιμοποιηθεί το προϊόν και τις εγκαταστάσεις. Ακόμη και για ένα προϊόν, όπως αυτές που παρέχονται από ένα μουσείο,Υπάρχει ευρύ πεδίο για να αναλύσουμε όλα τα στάδια της επίσκεψης και πιθανά σημεία επαφής που θα προκύψουν από τη στιγμή που ο πελάτης είναι ορατό από την είσοδο μέχρι να φύγει από το κτίριο, δηλαδή 2 ή 3 ώρες αργότερα. Θέση των εξαρτημάτων σε ελαφρώς διαφορετική άποψη,Μεμονωμένες υπηρεσίες παραγωγοί σχεδιασμό προϊόντων θάπρεπε καθορίζουν την έννοια της υπηρεσίας όσον αφορά τις δέσμες των αγαθών και των υπηρεσιών που πωλούνται στον τελικό καταναλωτή και η σχετική σημασία του κάθε στοιχείου του πελάτη" (Sasser et al., 1978: 14). Shostack (1977) χρησιμοποίησε την έννοια της μοριακής προϊόν να μεταφέρω την ίδια ιδέα,Ενώ blueprinting και scripting όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο 8, οι περαιτέρω αυστηροποίηση του προϊόντος της έννοιας.