If it’s a summer package holiday, a

If it’s a summer package holiday, a customer typically pays a deposit in January and the balance in March for a holiday in July. At this stage all he has in exchange is a promise, contained in a brochure or an email confirmation. It is very likely therefore that he will experience what is know as post-purchase dissonance, an uneasy feeling of doubt about whether he has made the right choice. The company must seek to reassure him by sending out confirmation messages and tickets promptly. The professionalism and brand image of these communications will also help to reassure him that he has chosen a reputable, efficient and friendly organization. Otherwise, even if he does not cancel a booking, he may be critical and wary when he takes the holiday, more likely to find fault and complain. Finally, the actual experience of consumption will strongly affect future attitudes towards a company. If the product exceeds expectations, the customer will learn to associate the brand with positive emotions and the prospects of establishing some form of continuing relationship with that customer are high.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Αν πρόκειται για ένα πακέτο διακοπών καλοκαίρι, ένας πελάτης πληρώνει συνήθως μια κατάθεση για τον Ιανουάριο και το υπόλοιπο σε Μαρτίου για διακοπές τον Ιούλιο. Σε αυτό το στάδιο το μόνο που έχει σε αντάλλαγμα είναι μια υπόσχεση, που περιέχονται σε ένα φυλλάδιο ή ένα email επιβεβαίωσης. Είναι πολύ πιθανό ότι θα αντιμετωπίζετε αυτό ως εκ τούτου είναι γνωρίζουν όπως μετά την αγορά παραφωνία, μια δύσκολη αίσθηση αμφιβολίες αν αυτός έχει κάνει τη σωστή επιλογή. Η επιχείρηση πρέπει να ψάξει να τον διαβεβαιώσω στέλνοντας μηνύματα επιβεβαίωσης και εισιτήρια εγκαίρως. Ο επαγγελματισμός και η εικόνα της μάρκας, αυτές οι ανακοινώσεις θα επίσης βοήθεια για να τον διαβεβαιώσω ότι επέλεξε ένα αξιόπιστο, efficient και φιλικό οργάνωση. Διαφορετικά, ακόμα κι αν αυτός δεν ακυρώσετε μια κράτηση, μπορεί να είναι κρίσιμη και επιφυλακτικοί όταν παίρνει τις διακοπές, είναι πιθανότερο να βρουν ελάττωμα και διαμαρτύρονται. Τέλος, η πραγματική εμπειρία της κατανάλωσης θα επηρεάσει μελλοντικές απένταντι σε μια εταιρεία. Εάν το προϊόν που ξεπερνά τις προσδοκίες, ο πελάτης θα μάθουν να συνδέσει το εμπορικό σήμα με θετικά συναισθήματα και οι προοπτικές για τη θέσπιση κάποιας μορφής συνεχίζοντας τη σχέση με τον πελάτη είναι υψηλή.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Αν είναι ένα πακέτο διακοπών του καλοκαιριού, ο πελάτης πληρώνει συνήθως μια κατάθεση, τον Ιανουάριο και το υπόλοιπο Μάρτιο για διακοπές τον Ιούλιο. Σε αυτό το στάδιο το μόνο που έχει σε αντάλλαγμα είναι μια υπόσχεση, που περιέχεται σε ένα φυλλάδιο ή ένα e-mail επιβεβαίωσης. Είναι πολύ πιθανό, επομένως, ότι θα ζήσετε ό, τι είναι γνωστό ως παραφωνία μετά την αγορά, ένα δύσκολο συναίσθημα της αμφιβολίας για το αν έχει κάνει τη σωστή επιλογή. Η εταιρεία πρέπει να προσπαθήσει να τον καθησυχάσω στέλνοντας μηνύματα επιβεβαίωσης και εισιτήρια αμέσως. Ο επαγγελματισμός και η εικόνα της μάρκας αυτών των επικοινωνιών θα βοηθήσει επίσης να τον διαβεβαιώσει ότι έχει επιλέξει μια αξιόπιστη, ef fi στική και φιλική οργάνωση. Διαφορετικά, ακόμα και αν δεν ακυρώσει την κράτησή του, αυτός μπορεί να είναι κρίσιμη και επιφυλακτικοί όταν παίρνει τις διακοπές, περισσότερες πιθανότητες να fi nd βλάβης και διαμαρτύρονται. Τέλος, η πραγματική εμπειρία της κατανάλωσης θα επηρεάσει σημαντικά τη μελλοντική στάση απέναντι στην εταιρεία. Εάν το προϊόν υπερβαίνει τις προσδοκίες, ο πελάτης θα μάθουν να συνδέουν τη μάρκα με θετικά συναισθήματα και τις προοπτικές της για τη θέσπιση κάποιας μορφής συνέχιση της σχέσης με τον πελάτη είναι υψηλή.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

Αν είναι καλοκαίρι πακέτο διακοπών, ένας πελάτης συνήθως πληρώνει προκαταβολή του Ιανουαρίου και το υπόλοιπο το Μάρτιο για διακοπές τον Ιούλιο. Σε αυτό το στάδιο δεν έχει στο exchange είναι μια υπόσχεση, που περιέχεται σε ένα διαφημιστικό φυλλάδιο ή ένα email επιβεβαίωσης. Είναι πολύ πιθανό λοιπόν ότι θα γνωρίσουν τι είναι γνωστό ως post-αγορά δυσαρμονία, μια ανήσυχη αίσθηση αμφιβολίας για το αν έχει γίνει η σωστή επιλογή.Η εταιρεία θα πρέπει να επιδιώξει να τον καθησυχάσω, στέλνοντας μηνύματα επιβεβαίωσης και εισιτήρια αμέσως. Ο επαγγελματισμός και η εικόνα αυτών των επικοινωνιών θα βοηθήσει επίσης να τον καθησυχάσω ότι επέλεξε έναν αξιόπιστο, αποτελεσματικό και φιλικό της οργάνωσης. Διαφορετικά, ακόμα και αν δεν ακυρώσει την κράτηση, μπορεί να είναι κρίσιμη και επιφυλακτικοί όταν παίρνει τις διακοπές,Πιο πιθανό να βρουν τη βλάβη και διαμαρτύρονται. Τέλος, η πραγματική εμπειρία της κατανάλωσης θα επηρεάσει σημαντικά τη μελλοντική στάση έναντι της εταιρείας. Εάν το προϊόν υπερβαίνει τις προσδοκίες, ο πελάτης θα μάθουν να συσχετίσετε τη μάρκα με θετικά συναισθήματα και τις προοπτικές για κάποια μορφή συνεχούς σχέσης με τον πελάτη είναι υψηλή.