For local public transport services

For local public transport services, sets of attributes, and their associated performance
measures, are often considered under broad categories of efficiency and effectiveness
(Fielding et al. 1978, OECD 1980, Silcock 1981). Efficiency measures deal
with the processes that produce the bus services, while effectiveness measures are
concerned with how well the services produced meet the objectives set for them. From
this classification, measures of quality of service are generally, although not universally,
held to be a subset of effectiveness measures. By examining how these measures
were developed it may be possible to move towards a definition of quality of service.
Table 1 lists the broad categories of efficiency and effectiveness measures employed
in three studies.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Για τις τοπικές δημόσιες συγκοινωνίες, ορίζει χαρακτηριστικά, καθώς και την απόδοσή τους που σχετίζονταιμέτρα, θεωρούνται συχνά σε γενικότερες κατηγορίες της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας(Fielding et al., 1978, 1980, ΟΟΣΑ Silcock 1981). Προσφορά στα μέτρα απόδοσηςμε τις διαδικασίες που παράγουν οι υπηρεσίες λεωφορείων, ενώ μέτρα αποτελεσματικότητας είναιασχολείται με το πόσο καλά οι υπηρεσίες που παράγονται ανταποκρίνεται στους στόχους που έθεσε σε αυτά. ΑπόΑυτή η ταξινόμηση, μέτρα της ποιότητας των υπηρεσιών είναι γενικά, αν και δεν είναι καθολικά,που πραγματοποιήθηκε για να είναι ένα υποσύνολο των αποτελεσματικότητα μέτρων. Εξετάζοντας πώς τα μέτρα αυτάαναπτύχθηκαν είναι δυνατόν να προχωρήσουμε προς έναν ορισμό της ποιότητας των υπηρεσιών.Ο πίνακας 1 αναφέρει τις ευρείες κατηγορίες της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας μέσων που χρησιμοποιούνταιστις τρεις μελέτες.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Για τις τοπικές υπηρεσίες δημόσιων μεταφορών, τα σύνολα των χαρακτηριστικών, και συνδέονται επιδόσεις τους
μέτρα, θεωρούνται συχνά κάτω από ευρείες κατηγορίες της αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας
(Fielding et al. 1978, ΟΟΣΑ 1980, Silcock 1981). Μέτρων ενεργειακής απόδοσης ασχοληθεί
με τις διαδικασίες που παράγουν τα λεωφορεία, ενώ τα μέτρα αποτελεσματικότητας
που ασχολούνται με το πόσο καλά οι υπηρεσίες που παράγονται ανταποκρίνονται στους στόχους τους. Από
αυτή την κατάταξη, τα μέτρα της ποιότητας των υπηρεσιών είναι γενικά, αν και όχι καθολικά,
που πραγματοποιήθηκε για να είναι ένα υποσύνολο των μέτρων αποτελεσματικότητας. Εξετάζοντας το πώς αυτά τα μέτρα
έχουν αναπτυχθεί μπορεί να είναι δυνατό να προχωρήσουμε προς έναν ορισμό της ποιότητας της υπηρεσίας.
Στον πίνακα 1 παρατίθενται οι γενικές κατηγορίες των μέτρων αποδοτικότητας και της αποτελεσματικότητας που απασχολούνται
σε τρεις μελέτες.

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

για τοπικές υπηρεσίες δημόσιων μεταφορών, χαρακτηριστικό, και τις σχετικές ιδιότητεςμέτρα, θεωρείται συχνά σε ευρεία αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα(ο φίλντινγκ, et al.Το 1978 και 1980 - 1981) του ΟΟΣΑ, Κουκ.μέτρα ενεργειακής απόδοσηςκαι η διαδικασία παραγωγής υπηρεσιών λεωφορείων, και αποτελεσματικά μέτρα είναιΜε νοιάζει πώς για τις υπηρεσίες που παρέχουν ανταποκρίνονται στους στόχους τους.από τηνΗ ταξινόμηση αυτή, την ποιότητα των υπηρεσιών μέτρα γενικής, αν και δεν είναι καθολική,θεωρείται ότι είναι ένα υποσύνολο αποτελεσματικά μέτρα.από την εξέταση αυτών των μέτρωνΕίναι δυνατόν προς μια τον ορισμό της υπηρεσίας ποιότητας.Πίνακας 1 ευρεία αποτελεσματικότητα και αποτελεσματικά μέτρα για τηνΣτις τρεις μελέτες.