True quality by definition requires

True quality by definition requires the measurement of service performance from the
customer perspective and Kordupleski et al. (1993) emphasise the need for a greater
focus on true quality. Equip (2000) note that whilst operators have an influence on
true quality, it is indirect since it is measured according to customers’ perceptions.
Within the bounds of true quality, a further distinction has been made in the
marketing literature between technical and functional attributes which customers use
to evaluate a service (Grönroos, 1978). However, this distinction has been
interpreted in different ways. Whilst Ryan (1995) considers technical variables to be
the tangible aspects of a service (giving the examples of reception area and
bedrooms for a hotel), Ennew et al. (1993) deem the technical quality of a service to
be the outcome. Thus

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 1:

Αληθινή ποιότητα εξ ορισμού απαιτεί τη μέτρηση των επιδόσεων της υπηρεσίας από τοπλευρά του πελάτη και Kordupleski κ.ά. (1993) υπογραμμίζουν την ανάγκη για μεγαλύτερηεπικεντρωθεί στην αληθινή ποιότητα. Εξοπλίστε (2000) Σημειώστε ότι, ενώ οι φορείς εκμετάλλευσης έχουν κάποια επίδρασηαληθινή ποιότητα, είναι έμμεση εφόσον μετριέται σύμφωνα με τις αντιλήψεις των πελατών.Εντός των ορίων της πραγματικής ποιότητας, έχει σημειωθεί περαιτέρω διάκριση στον τοεμπορίας βιβλιογραφία ανάμεσα στα τεχνικά και λειτουργικά χαρακτηριστικά που χρησιμοποιούν οι πελάτεςνα αξιολογήσει μια υπηρεσία (Grönroos, 1978). Ωστόσο, η διάκριση αυτή έχειερμηνευθεί με διαφορετικούς τρόπους. Ενώ Ryan (1995) θεωρεί τεχνική μεταβλητές να είναιη απτή πτυχές μιας υπηρεσίας (δίνοντας τα παραδείγματα από το χώρο υποδοχής καιυπνοδωμάτια για ένα ξενοδοχείο), Ennew et al. (1993) κρίνουν η τεχνική ποιότητα υπηρεσίας σεείναι το αποτέλεσμα. Έτσι

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 2:

Πραγματική ποιότητα εξ ορισμού απαιτεί τη μέτρηση της απόδοσης των υπηρεσιών από την
πλευρά του πελάτη και Kordupleski et al. (1993) τονίζουν την ανάγκη για μεγαλύτερη
εστίαση στην πραγματική ποιότητα. Εξοπλίστε (2000) σημειώνουν ότι ενώ φορείς να επηρεάσουν την
πραγματική ποιότητα, είναι έμμεση, δεδομένου ότι μετράται σύμφωνα με τις αντιλήψεις των πελατών.
Εντός των ορίων της αληθινής ποιότητας, μια περαιτέρω διάκριση έχει γίνει στη
βιβλιογραφία μάρκετινγκ μεταξύ των τεχνικών και λειτουργικών χαρακτηριστικών τα οποία οι πελάτες χρησιμοποιούν
για να αξιολογήσουν μια υπηρεσία (Grönroos, 1978). Ωστόσο, η διάκριση αυτή έχει
ερμηνευθεί με διάφορους τρόπους. Ενώ Ryan (1995) θεωρεί την τεχνική μεταβλητές να είναι
οι απτές πτυχές μιας υπηρεσίας (δίνοντας τα παραδείγματα χώρο υποδοχής και
υπνοδωμάτια για ένα ξενοδοχείο), Ennew et al. (1993) θεωρούν την τεχνική ποιότητα μιας υπηρεσίας να
είναι το αποτέλεσμα. Έτσι

Αποτελέσματα (Ελληνικά) 3:

πραγματικά τον ορισμό απαιτήσεων ποιότητας υπηρεσίες μέτρησης των επιδόσεωνένας πελάτης και kordupleski et al.(1993) υπογραμμίζει την ανάγκη για μια μεγαλύτερηπροσοχή στην πραγματική ποιότητα.Εξοπλισμός (2000) σημειώνει ότι, αν και οι φορείς εκμετάλλευσης έχουν επιρροήΠραγματικά ποιότητας, το οποίο είναι έμμεσα, διότι είναι πελάτης της απόψεις.εντός του πεδίου εφαρμογής της στην πραγματική ποιότητα, έχει σημειωθεί περαιτέρω διάκρισηΟι πελάτες χρησιμοποιούν τεχνικές και λειτουργικές ιδιότητες μεταξύ εμπορία βιβλιογραφίαΑξιολόγηση των υπηρεσιών (GR ö nroos, 1978).Ωστόσο, η διάκριση αυτή έχειερμηνεύεται με διαφορετικό τρόπο.Αν και ο ράιαν είναι ότι η τεχνολογία μεταβλητές (1995)Υπηρεσίες ενσώματα πτυχές (για παράδειγμα και στο χώρο υποδοχήςένα ξενοδοχείο κρεβατοκάμαρα), Ennew κλπ.).(1993) θεωρεί ότι η τεχνική ποιότητα υπηρεσιώνΕίναι τα αποτελέσματα.Ως εκ τούτου,